취소/교환/환불 목록

1. Q

   결제완료 후 30분이내에 주문취소했는데, 환불은 언제 되나요?
   

   A

   결제하신 방법에 따라 상이합니다.

   ＊무통장입금 : 입금자계좌확인일로부터 1일 소요(익일오전)

                     -수수료 차감금액으로 환불됩니다.

   ＊실시간계좌이체 : 입금자계좌확인일로부터 1일 소요 (익일오전)
   

                         -수수료 차감금액으로 환불됩니다.

   ＊가상계좌입금 : 입금자 계좌확인일로 부터 1일 소요(익일 오전)
   

                        -수수료 차감금액으로 환불됩니다.

   ＊신용카드 : 결제 승인내역 취소 (카드사 승인 3~7일 소요)
   

   
   

   환불받으실 계좌번호(입금자와 동일)를 꼭 1:1문의에 '비공개'로 남겨주시기 바랍니다.

2. Q

   무통장입금 후 취소 요청시 환불까지 얼마나 걸리나요?
   

   A

   입금 후 30분이내에만 취소처리가 가능합니다.

   30분 이후에는 기본적인 인화작업이 진행되어 취소가 불가능합니다.

   30분이내 취소건은 환불계좌 확인일 기준 익일 오전 이내에 환불처리됩니다.

   환불시 수수료가 발생할 수 있습니다.

   
   

3. Q

   반품/교환 시 배송비는 어떻게 하나요?
   

   A

   상품에 문제가 있어 교환/반품하는 경우 포토루에서 배송비를 부담합니다.

   
   

   단순변심으로 인한 반품.교환은 불가하지만, 부득이한 경우 왕복 배송비(6,000원)를 동봉하여 반품해주시기 바랍니다.

   
   

   ＊주문시 배송비를 결제하셨더라도 왕복배송비를 동봉해주셔야 주문시 결제하신 금액 그대로 취소처리가 가능합니다.
   

   
   

4. Q

   반품할 상품 회수는 어떻게 진행되나요?
   

   A

   고객센터(☎1644-4237)로 연락주시면 됩니다.

   접수처리후 롯데택배사 기사님께서 방문해주십니다.(접수일로부터 2~3일내)

   상품은 박스포장해주셔야 합니다.

   접수 후 2~3일내에 택배기사님께서 방문하지 않는 경우 고객센터로 연락부탁드립니다.

   
   

5. Q

   반품했던 상품을 다시 받을수 있나요?
   

   A

   반품된 상품은 확인 후 폐기처리되기 때문에 재발송은 불가합니다.

   
   

6. Q

   상품에 문제가 있어 교환할 경우 새상품은 언제쯤 받을수 있나요?
   

   A

   교환 사유에 따라 맞교환 또는 회수 후 출고로 진행됩니다.

   상품 회수까지 영업일 기준 4~5일 소요되며, 재제작 및 발송까지는 상품에 따라 상이합니다.

   
   

7. Q

   상품오배송/불량 건으로 반품시 환불/교환 처리기간
   

   A

   교환사유에 따라 맞교환 또는 회수 후 출고로 이루어집니다.

   환불은 상품 회수가 완료되면 (영업일 기준 4~5일 소요) 상품 확인/입금자 계좌 확인 후 결제수단에 따라 최소 2일에서 최대 7일 정도 쇼요됩니다.

   
   

   모든 교환/환불은 상품수령일로부터 7일이내에 접수가 되어야만 가능합니다.(상품하자건 포함)

   
   

8. Q

   상품을 반품/교환 하고싶어요
   

   A

   수령하신 상품에 문제가 있는 경우, 고객센터(☎1644-4237)나 1:1문의에 글을 남겨주시면 처리해드립니다.

   단, 고객님의 단순변심이나 부주의로 인해 훼손된 상품, 고객님께서 편집과정 중에 잘못된 부분은 교환/환불이 불가합니다.

   (ex) 사진이 모니터로 봤을 때보다 어두워요. -교환사유안됨.

        사진이 뒤죽박죽 왔어요.-교환사유안됨.

        미니지갑사진이 틀에 안맞아오, 빈공간이 있어요. -교환사유안됨

        증명사진을 10장짜리 시켰는데 1칸만 삽입되어 있어요. -교환사유안됨

   
   

   
   

   (모든 교환/반품은 제품 수령일 기준 7일 이내에 접수하셨을때에만 가능합니다./ 수령일로부터 7일 이후 접수시 교환/환불이 불가능합니다.

   
   

9. Q

   상품을 받았는데, 마음에 안들어서 환불하고 싶어요
   

   A

   포토루 상품은 100%로 주문제작 상품이기 때문에 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.

   
   

10. Q

    실시간계좌이체 후 취소요청시 환불할 경우
    

    A

    계좌이체를 한 시간으로 부터 30분이내에만 취소가 가능하며, 30분 이후에는 기본인화가 진행되어 취소가 불가능합니다.

    계좌이체 취소 시 수수료가 부과되며, 수수료를 제외한 금액이 주문자분의 계좌확인 후 익일 오전 내에 입금처리됩니다.

    
    

11. Q

    주문취소/부분취소는 어떻게 하나요?
    

    A

    주문취소는 결제완료 후 30분이내에만 가능합니다.30분 이후의 상품은 주문취소가 불가능합니다.

    또한, 주문건중 부분취소건은 고객센터를 통해 가능합니다.

    카드결제시 부분취소는 고객과 통화후 가능하며 가상계좌는 kcp(NHN)결제업체에서 가상으로 만들어지는 계좌라 수수료가 제한 금액이 발생할수 있습니다.

    절차가 있기때문에 꼭 고객센터(☎1644-4237)로 연락주시면 됩니다.

12. Q

    주문 취소시 사진 및 상품이 장바구니에 다시 담기나요?
    

    A

    취소한 주문건은 주문제작 형태로 다시 장바구니로 돌아가지 않습니다.

    주문을 처음부터 다시 처리해주셔야 합니다.